Na Aqua Control Artigos Para Piscinas e Lazer LTDA, a sua satisfação é prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos prontos para ajudar. Esta política define os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Razão Social: Aqua Control Artigos Para Piscinas e Lazer LTDA
CNPJ: 59.723.593/0001-67
E-mail de atendimento: sac@aquapiscinaselazer.com
Última atualização: 19/10/2025

1. Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação

Você possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para aceitação

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;
  • Não serão aceitos itens com sinais de mau uso, modificações ou ausência de componentes originais.

Exceções (não elegíveis para troca/devolução)

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;
  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;
  • Produtos com sinais de uso.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Contato inicial: envie um e-mail para sac@aquapiscinaselazer.com com:
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação (troca, devolução, arrependimento ou defeito);
    • (Se aplicável) Fotos ou vídeos do produto.
  2. Análise e autorização: nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para o envio do produto.
  3. Custos de frete:
    • Defeito ou erro de envio: frete por conta da Aqua Control;
    • Demais situações: frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
  4. Envio do produto: o item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

3. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;
  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária.

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da análise.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:

  1. Envie um e-mail para sac@aquapiscinaselazer.com informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos do defeito.
  2. Após a análise, o frete será custado pela Aqua Control, e o produto poderá ser trocado ou reembolsado conforme a escolha do cliente.

5. Exceções

  • Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação;
  • Itens personalizados não podem ser devolvidos, salvo defeito comprovado.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações referentes a esta política, entre em contato:

📧 E-mail: sac@aquapiscinaselazer.com
📍 Endereço: Avenida Nova Cantareira, 4919 – Tucuruvi – São Paulo/SP – CEP 02341-002
🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h30; sábado das 08h00 às 12h00; domingo: sem atendimento.

7. Considerações Finais

A Aqua Control Artigos Para Piscinas e Lazer LTDA poderá atualizar esta política sempre que necessário, para refletir melhorias, alterações legais ou operacionais. A versão mais recente estará disponível em nosso site, com a data da última atualização.

Endereço para Correspondência

Aqua Control Artigos Para Piscinas e Lazer LTDA
Avenida Nova Cantareira, 4919 – Tucuruvi
São Paulo – SP – CEP 02341-002